Polityka wysyłki
Świadczymy transgraniczne usługi dostawy dla zamówień na terenie Polski. Produkty są przetwarzane i wysyłane z zagranicznego magazynu, następnie przechodzą przez międzynarodowy transport i odprawę importową, a następnie są dostarczane na adres w Polsce podany w zamówieniu. Poniższe informacje wyjaśniają zakres dostawy, koszty, przewidywany czas realizacji oraz kwestie związane z procesem od przetworzenia zamówienia do ostatecznego doręczenia.
1. Zakres dostawy
Obecnie świadczymy usługi dostawy wyłącznie na terenie Polski.
Wszystkie zamówienia muszą zawierać ważny adres dostawy znajdujący się w Polsce. Obecnie nie realizujemy dostaw do innych krajów ani regionów.
Zakres dostawy oznacza wyłącznie obszary, do których obecnie przyjmujemy zamówienia i świadczymy usługi dostawy. Nie oznacza to, że produkty są wysyłane z magazynu znajdującego się w Polsce. Produkty są przetwarzane i wysyłane z zagranicznego magazynu, a następnie transportowane do Polski w ramach transgranicznego procesu logistycznego.
2. Koszty dostawy
W przypadku zamówień o wartości poniżej 400 zł pobierana jest standardowa opłata za dostawę w wysokości 40 zł.
W przypadku zamówień o wartości 400 zł lub wyższej dostawa jest realizowana bez opłat za wysyłkę.
Wartość zamówienia oraz odpowiedni koszt dostawy zostaną wyświetlone podczas procesu finalizacji zamówienia zgodnie z rzeczywistymi warunkami danego zamówienia.
3. Podatki i opłaty
Stosujemy transgraniczny model dostawy, w którym towary są dostarczane z opłaconymi należnościami. Cena produktów oraz kwota zamówienia wyświetlana podczas finalizacji zakupu obejmują obowiązujące podatki, cła oraz opłaty związane z importem.
Od przetworzenia zamówienia, wysyłki z zagranicznego magazynu i transportu międzynarodowego po odprawę importową oraz dostawę na adres odbiorcy, odpowiednie formalności importowe i proces odprawy celnej są obsługiwane przez nas lub naszych partnerów logistycznych.
Cła, podatek VAT od importu oraz związane z odprawą celną opłaty powstałe w ramach transportu transgranicznego ponosimy my. Kwota zamówienia zapłacona przez Ciebie podczas finalizacji zakupu stanowi ostateczną kwotę należną za dane zamówienie.
W normalnych okolicznościach nie musisz ponownie uiszczać podatków, ceł ani innych dodatkowych opłat związanych z importem lub odprawą celną podczas odbioru przesyłki lub procesu odprawy.
4. Czas przetwarzania zamówienia
Przetworzenie zamówienia zwykle zajmuje 1–3 dni robocze.
Proces przetwarzania zamówienia może obejmować potwierdzenie zamówienia, kompletowanie produktów w magazynie, pakowanie, przygotowanie do wysyłki oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi. Po zakończeniu przetwarzania produkt zostanie wysłany z zagranicznego magazynu i rozpocznie się proces transportu międzynarodowego.
W okresach zwiększonej liczby zamówień lub w przypadku szczególnych okoliczności operacyjnych czas przetwarzania może się nieznacznie wydłużyć.
5. Czas transportu
Produkty są wysyłane z zagranicznego magazynu, a następnie przechodzą przez transport międzynarodowy i odprawę importową przed dostarczeniem na podany przez Ciebie adres w Polsce.
Po wysłaniu produktu i rozpoczęciu procesu transportowego przewidywany czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych. Rzeczywisty czas transportu może zależeć od organizacji transportu międzynarodowego, odprawy importowej, działalności przewoźnika, warunków pogodowych, dni świątecznych oraz innych czynników pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.
W związku z tym 5–10 dni roboczych stanowi przewidywany czas transportu, a rzeczywisty przebieg dostawy może różnić się w zależności od konkretnego zamówienia i warunków transportowych.
Pełny proces realizacji zamówienia zazwyczaj obejmuje potwierdzenie zamówienia, przetworzenie w magazynie, wysyłkę produktu, transport międzynarodowy, odprawę importową, dostawę na terenie kraju oraz ostateczne doręczenie.
6. Przewoźnicy
Odpowiedniego przewoźnika wybieramy w zależności od zamówienia, trasy transportowej oraz dostępnych zasobów logistycznych.
W zależności od konkretnego zamówienia transport międzynarodowy i dostawa mogą być realizowane przez międzynarodowych dostawców usług logistycznych, takich jak FedEx, UPS lub DHL Express. Rzeczywisty przewoźnik może zostać zmieniony w zależności od miejsca przeznaczenia zamówienia, charakteru produktu, organizacji transportu oraz dostępnych zasobów logistycznych. W związku z tym nie gwarantujemy, że każde zamówienie będzie dostarczane przez tego samego przewoźnika.
Po zakończeniu przetwarzania w magazynie produkt zostanie przekazany przewoźnikowi zgodnie z odpowiednimi ustaleniami logistycznymi i rozpocznie się dalszy proces transportu oraz dostawy.
7. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz pocztą elektroniczną odpowiednie informacje dotyczące zamówienia i transportu.
Możesz również skorzystać ze strony „Śledzenie zamówienia” w witrynie internetowej, podając adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia oraz numer zamówienia, aby sprawdzić aktualny status transportu.
Informacje dotyczące statusu przesyłki i poszczególnych etapów transportu są dostarczane i synchronizowane przez system przewoźnika. Ze względu na czas potrzebny na przekazywanie informacji pomiędzy poszczególnymi etapami transportu aktualizacja statusu może być opóźniona.
8. Odpowiedzialność i ryzyko
W trakcie transportu międzynarodowego i odprawy importowej termin realizacji zamówienia może ulec zmianie z powodu rutynowych kontroli celnych, działalności przewoźnika, warunków pogodowych, dni świątecznych lub innych okoliczności związanych z siłą wyższą. Takie sytuacje mogą wpływać na przebieg dostawy i pozostawać poza naszą uzasadnioną kontrolą.
Jeżeli problemy z dostawą wynikają z podania przez Ciebie nieprawidłowego adresu dostawy, niepełnych danych adresowych lub innych nieprawidłowych informacji przekazanych przez Ciebie, odpowiedzialność za wynikające z tego konsekwencje ponosisz Ty.
Po potwierdzeniu przez przewoźnika, że przesyłka została dostarczona na adres wskazany w zamówieniu, zamówienie uznaje się za doręczone.
W przypadku zagubienia, uszkodzenia przesyłki lub wystąpienia innych problemów związanych z transportem dalsze postępowanie zostanie przeprowadzone na podstawie rzeczywistych okoliczności oraz wyników postępowania wyjaśniającego przeprowadzonego przez przewoźnika.
9. Uwagi dotyczące odbioru przesyłki
Zalecamy sprawdzenie opakowania zewnętrznego przed odbiorem przesyłki pod kątem widocznych uszkodzeń, odkształceń, pęknięć lub innych nieprawidłowości.
Jeżeli podczas odbioru zauważysz wyraźne uszkodzenie opakowania zewnętrznego lub inną nieprawidłowość, możesz odnotować ją u przewoźnika podczas odbioru i możliwie szybko skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta.
Jeżeli po odbiorze przesyłki stwierdzisz problem z produktem lub przesyłką, skontaktuj się z nami w rozsądnym terminie i podaj numer zamówienia oraz informacje dotyczące problemu, abyśmy mogli zweryfikować informacje dotyczące zamówienia i transportu oraz podjąć dalsze działania.
10. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących zamówienia, statusu transportu, problemów z dostawą lub wsparcia posprzedażowego skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub kanałów obsługi klienta dostępnych na stronie internetowej.
Adres: 1-18 Shiroyashiki-cho, Nakamura-ku, Spring Court B 202, Nagoya, Aichi 453-0058, Japonia
Telefon: +81 80-4176-5932
E-mail: info@joriuvalen.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)
Aby ułatwić weryfikację informacji dotyczących zamówienia i transportu, podczas kontaktu podaj numer zamówienia oraz, w zależności od sytuacji, odpowiednie informacje dotyczące dostawy lub opis problemu.