Polityka anulowania zamówienia
1. Czy mogę anulować zamówienie po jego złożeniu
Jeśli chcesz anulować zamówienie, zazwyczaj możesz złożyć wniosek o anulowanie w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Okres 24 godzin oznacza czas, w którym możesz złożyć wniosek o anulowanie, i nie oznacza, że każde zamówienie może zostać pomyślnie anulowane w ciągu 24 godzin.
Po otrzymaniu Twojego wniosku najpierw potwierdzimy informacje dotyczące zamówienia i sprawdzimy jego aktualny status, a następnie, w zależności od sytuacji, dołożymy starań, aby przechwycić zamówienie i zapobiec jego dalszej realizacji. Jeśli zamówienie nie weszło jeszcze w dalszy etap realizacji, zazwyczaj łatwiej jest nam pomóc w jego anulowaniu.
2. Jak rozpatrujemy Twój wniosek o anulowanie
Po złożeniu zamówienie może kolejno przechodzić przez etapy weryfikacji zamówienia, przetwarzania zamówienia, kompletowania produktów w magazynie, pakowania, sortowania, przekazania przesyłki przewoźnikowi oraz transportu. W zależności od etapu realizacji możliwość anulowania zamówienia może się zmieniać.
Jeśli zamówienie nie weszło jeszcze w dalsze etapy realizacji, zazwyczaj łatwiej jest nam pomóc w jego anulowaniu. Jeśli zamówienie weszło już w proces przetwarzania, kompletowania produktów w magazynie, pakowania, sortowania, przekazania przesyłki przewoźnikowi lub transportu, możemy nie być już w stanie go anulować.
Nawet jeśli zamówienie weszło już w jeden z powyższych etapów realizacji, po otrzymaniu Twojego wniosku nadal dołożymy starań, aby przechwycić zamówienie, w zależności od jego aktualnego statusu. Jeśli ostatecznie anulowanie nie będzie możliwe, poinformujemy Cię o dalszych możliwościach postępowania odpowiednich do aktualnego statusu zamówienia.
3. Jak złożyć wniosek o anulowanie
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na stronie internetowej. Aby pomóc nam jak najszybciej potwierdzić status zamówienia, podczas kontaktu podaj numer zamówienia oraz informacje związane ze złożeniem zamówienia, które mogą pomóc nam je zidentyfikować.
Rozpatrzenie wniosku o anulowanie zależy od rzeczywistego statusu zamówienia w momencie otrzymania przez nas wniosku. Dlatego wcześniejsze złożenie wniosku ułatwia nam jego terminowe sprawdzenie i podjęcie próby anulowania.
4. Jeśli zamówienie zostało już wysłane
Jeśli zamówienie zostało już wysłane i znajduje się w procesie transportu, nie możemy już rozpatrywać go w ramach procedury anulowania zamówienia.
Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, możesz złożyć wniosek o odpowiednią obsługę posprzedażową zgodnie z polityką zwrotów i wymiany dostępną na stronie internetowej. Zapewnimy Ci dalszą pomoc zgodnie z odpowiednią procedurą zwrotów i wymiany.
5. Zwrot środków po anulowaniu
W przypadku zamówień spełniających warunki anulowania zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych i zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Należy rozróżnić czas przetwarzania zwrotu środków od czasu ich faktycznego zaksięgowania. Po przetworzeniu zwrotu przez nas instytucja płatnicza, bank lub wystawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków. W związku z tym rzeczywisty czas otrzymania środków może różnić się od czasu przetwarzania zwrotu.
6. Skontaktuj się z nami
Jeśli chcesz anulować zamówienie lub sprawdzić, czy można je jeszcze anulować, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem następujących danych:
Adres: 1-18 Shiroyashiki-cho, Nakamura-ku, Spring Court B 202, Nagoya, Aichi 453-0058, Japonia
Telefon: +81 80-4176-5932
E-mail: info@joriuvalen.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)
Podczas kontaktu podaj możliwie dokładny numer zamówienia oraz informacje związane ze złożeniem zamówienia, abyśmy mogli potwierdzić jego status i, w zależności od sytuacji, pomóc w jego obsłudze.