Skontaktuj się z nami
1. Skontaktuj się z nami
Jeśli masz pytania dotyczące zamówienia, dostawy, płatności, zwrotów i wymian, obsługi posprzedażowej lub informacji o produktach, możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. Zweryfikujemy przedstawione informacje i odpowiemy w rozsądnym terminie.
2. Dane kontaktowe obsługi klienta
Adres: 1-18 Shiroyashiki-cho, Nakamura-ku, Spring Court B 202, Nagoya, Aichi 453-0058, Japonia
Telefon: +81 80-4176-5932
E-mail: info@joriuvalen.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)
Telefon i poczta elektroniczna są naszymi głównymi kanałami komunikacji z klientami. W przypadku pytań dotyczących konkretnego zamówienia lub spraw posprzedażowych zalecamy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej, abyśmy mogli zweryfikować informacje dotyczące zamówienia.
3. W czym możemy pomóc
Zakres obsługi klienta obejmuje następujące kwestie:
Pytania dotyczące zamówień, w tym weryfikację informacji o zamówieniu, status zamówienia oraz kwestie związane z jego przetwarzaniem.
Pytania dotyczące dostawy, w tym status dostawy, informacje dotyczące przesyłki oraz kwestie związane z transportem zamówienia.
Pytania dotyczące płatności, w tym status płatności oraz kwestie związane z płatnością za zamówienie.
Pytania dotyczące zwrotów i wymian, w tym zwrotów, wymian oraz związanych z nimi procedur.
Pytania dotyczące obsługi posprzedażowej, w tym problemów z produktami oraz kwestii posprzedażowych po realizacji zamówienia.
Pytania dotyczące produktów, w tym informacje o produktach, specyfikacje oraz pytania związane z produktem przed i po zakupie.
Jeśli Twoje pytanie dotyczy konkretnego zamówienia, zweryfikujemy je na podstawie przekazanych przez Ciebie informacji o zamówieniu.
4. Informacje, które warto podać podczas kontaktu
Aby ułatwić nam dokładne potwierdzenie Twojego zamówienia i problemu, w przypadku pytań dotyczących zamówienia zalecamy podanie w wiadomości numeru zamówienia, adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia oraz niezbędnych informacji związanych z przedmiotem zapytania.
Jeśli zgłaszasz problem dotyczący produktu lub sytuacji, która wystąpiła podczas dostawy, możesz również, w zależności od sytuacji, podać odpowiedni opis oraz niezbędne informacje dotyczące zamówienia, aby umożliwić nam dalszą weryfikację.
Nie podawaj w wiadomości e-mail pełnych danych karty bankowej ani innych poufnych informacji, które nie są niezbędne do rozpatrzenia Twojego zgłoszenia.
5. Czas odpowiedzi
Zazwyczaj odpowiadamy na zapytania klientów w ciągu 1–3 dni roboczych.
W okresach zwiększonej liczby zapytań dotyczących zamówień, w dni wolne od pracy lub w innych okresach wzmożonego obciążenia czas odpowiedzi może się wydłużyć. W przypadku spraw wymagających dodatkowej weryfikacji zamówienia, dostawy lub obsługi posprzedażowej czas przetwarzania może również różnić się w zależności od konkretnej sytuacji.
Aby uniknąć opóźnień wynikających z wielokrotnego przesyłania tego samego zgłoszenia, jeśli wysłałeś już odpowiednią wiadomość e-mail, zalecamy zachowanie pierwotnej korespondencji i odpowiadanie bezpośrednio na tę wiadomość w przypadku konieczności uzupełnienia informacji.
6. Kontakt i przetwarzanie zamówień
Jeśli Twoje zapytanie dotyczy zwrotu, wymiany, anulowania zamówienia lub innej kwestii posprzedażowej, przed skontaktowaniem się z nami zapoznaj się z odpowiednią polityką dostępną na stronie internetowej, aby poznać obowiązujące warunki i procedury. Podczas składania zapytania podaj możliwie dokładne informacje dotyczące zamówienia, aby umożliwić nam jego potwierdzenie i przekazanie odpowiednich informacji dotyczących dalszego postępowania.
Rozpatrujemy zgłoszenia klientów na podstawie rzeczywistych okoliczności danego zamówienia oraz obowiązujących zasad.