Polityka zwrotów i wymiany
1. Czy mogę dokonać zwrotu lub wymiany?
Jeśli potrzebujesz zwrotu lub wymiany, pomożemy Ci w jego realizacji zgodnie z rzeczywistym stanem zamówienia i produktu. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące terminów składania wniosków, procesu obsługi, związanych z nim kosztów, zwrotów środków i wymian oraz sposobu postępowania w przypadku, gdy zamówienie weszło już w proces wysyłki.
2. Termin zwrotu i wymiany
Całkowity okres na złożenie wniosku o zwrot lub wymianę wynosi 30 dni od dnia otrzymania produktu. Okres 30 dni obejmuje 14-dniowy ustawowy okres odstąpienia od umowy, jeśli ma on zastosowanie. Okres od 14. do 30. dnia stanowi oferowane przez nas komercyjne rozwiązanie dotyczące zwrotów.
3. 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadkach, w których ma ono zastosowanie, przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu. Skorzystanie z tego prawa nie jest uzależnione od wystąpienia wady produktu.
W przypadku odstąpienia od umowy spełniającego wymogi obowiązujących przepisów prawa zwrot środków obejmuje faktycznie zapłaconą kwotę za produkt oraz mający zastosowanie standardowy koszt dostawy. Koszt bezpośredniego odesłania produktu ponoszony przez Ciebie będzie rozpatrywany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz informacjami przekazanymi przed zakupem.
Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy należy odesłać produkt w ciągu 14 dni. Nadanie produktu w tym terminie oznacza spełnienie wymogu dotyczącego terminu jego odesłania.
4. 30-dniowy komercyjny zwrot
30-dniowy komercyjny zwrot jest rozwiązaniem posprzedażowym oferowanym przez nas i liczony jest od dnia otrzymania produktu. Obejmuje on wspomniany wcześniej 14-dniowy ustawowy okres odstąpienia od umowy.
Zwrot dokonany po upływie 14 dni, ale w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, musi spełniać warunki dotyczące komercyjnego zwrotu określone w niniejszej polityce. Niniejsze rozwiązanie dotyczące komercyjnego zwrotu nie ogranicza ani nie zastępuje innych praw przysługujących Ci na mocy prawa.
5. 2-letni okres odpowiedzialności oraz bezpłatna naprawa i wymiana
W przypadkach, w których ma to zastosowanie, ustawowy okres odpowiedzialności wynosi dwa lata od dnia dostarczenia produktu.
W ustawowym okresie odpowiedzialności, jeśli produkt ma wadę lub jest niezgodny z umową w zakresie objętym odpowiedzialnością zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, możesz korzystać z odpowiednich środków zaradczych, takich jak bezpłatna naprawa lub wymiana.
2-letni ustawowy okres odpowiedzialności jest niezależny od wspomnianego wcześniej 14-dniowego ustawowego prawa odstąpienia od umowy, 30-dniowego komercyjnego zwrotu oraz innych gwarancji handlowych.
6. Kiedy można złożyć wniosek o zwrot lub wymianę
W odpowiednich przypadkach możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, jeśli produkt ma problem z jakością, widoczną wadę zewnętrzną, otrzymano niewłaściwy produkt, funkcja produktu wyraźnie różni się od opisu przedstawionego na stronie produktu, produkt ma nietypowy zapach lub został uszkodzony podczas transportu.
Wniosek można również złożyć w innych przypadkach, które spełniają wymogi obowiązującego prawa lub warunki dotyczące komercyjnego zwrotu określone w niniejszej polityce.
W przypadku problemów z produktem możemy poprosić Cię o zdjęcia, nagrania wideo lub inne informacje pomocne w potwierdzeniu stanu produktu. Podczas weryfikacji uwzględnimy historię zamówienia, dowód zakupu, rzeczywisty stan produktu, opis problemu, zdjęcia lub nagrania wideo oraz odpowiednie informacje dotyczące dostawy.
Jeśli sprawa dotyczy praw przysługujących Ci na mocy prawa, zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. Proces zwrotu i wymiany
Krok 1: Złożenie wniosku
Skontaktuj się z nami za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych podanych na stronie internetowej, aby złożyć wniosek o zwrot lub wymianę. We wniosku podaj numer zamówienia, dowód zakupu lub informacje dotyczące płatności, opis problemu z produktem, zdjęcia lub nagrania wideo produktu oraz niezbędne informacje dotyczące dostawy lub przesyłki.
Krok 2: Weryfikacja wniosku
Po otrzymaniu kompletnych informacji dotyczących wniosku rozpatrzymy go w ciągu 1–3 dni roboczych. Zweryfikujemy informacje dotyczące zamówienia, stan produktu oraz przekazane przez Ciebie materiały. Wnioski spełniające odpowiednie warunki przejdą do dalszego procesu zwrotu lub wymiany.
Krok 3: Uzyskanie adresu zwrotnego i etykiety zwrotnej
Po zatwierdzeniu wniosku przekażemy Ci wskazany adres zwrotu oraz instrukcje dotyczące zwrotu.
W przypadku kwalifikujących się zwrotów udostępnimy elektroniczną opłaconą z góry etykietę zwrotną (Return Label). Należy samodzielnie pobrać i wydrukować etykietę zwrotną, a następnie prawidłowo umieścić ją na przesyłce zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
Nie należy samodzielnie wysyłać produktu na adres nadawcy znajdujący się na oryginalnym opakowaniu produktu, adres z wcześniejszego zamówienia ani na inny adres, który nie został przez nas potwierdzony. Produkt należy odesłać na wskazany adres zwrotu przekazany po weryfikacji. Zalecamy skorzystanie z przewoźnika oferującego możliwość śledzenia przesyłki.
Krok 4: Odesłanie produktu
Odeślij produkt na wskazany adres zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu. W przypadkach, w których wymagana jest opłacona z góry etykieta zwrotna, należy użyć przekazanej przez nas elektronicznej etykiety Return Label.
Krok 5: Przyjęcie i kontrola produktu
Po dostarczeniu zwróconego produktu wykonamy przyjęcie przesyłki, rejestrację przyjęcia produktu, weryfikację informacji dotyczących zamówienia, kontrolę stanu produktu oraz, w razie potrzeby, kontrolę jakości.
Po potwierdzeniu, że produkt spełnia odpowiednie warunki zwrotu lub wymiany, przejdziemy do procesu zwrotu środków lub wymiany.
8. Koszty odesłania produktu
Sposób pokrycia kosztów transportu zależy od przyczyny zwrotu.
W przypadku zwrotów z przyczyn niezwiązanych z jakością, takich jak brak satysfakcji z produktu, niewłaściwy wybór rozmiaru, zmiana preferencji dotyczących koloru, zakup tego samego produktu więcej niż raz lub inne przyczyny osobiste, w przypadku spełnienia warunków komercyjnego zwrotu bezpośredni koszt transportu zwracanego produktu ponosisz Ty.
Koszt transportu zwrotnego jest obliczany na podstawie rzeczywistych czynników logistycznych, takich jak przewoźnik, waga i rozmiar przesyłki oraz miejsce nadania, dlatego nie możemy podać jednej stałej kwoty. Przed odesłaniem produktu możesz skontaktować się z wybranym przewoźnikiem, aby uzyskać informacje o przewidywanym koszcie transportu.
W przypadku zwrotów z przyczyn niezwiązanych z jakością nie zapewniamy opłaconej z góry etykiety zwrotnej.
Jeśli zwrot wynika z problemu z jakością produktu, otrzymania niewłaściwego produktu, wyraźnej niezgodności produktu z opisem na stronie lub uszkodzenia powstałego podczas transportu, a po weryfikacji zostanie potwierdzone, że sprawa mieści się w powyższym zakresie odpowiedzialności, poniesiemy uzasadnione koszty transportu zwrotnego.
W przypadku kwalifikujących się zwrotów udostępnimy elektroniczną opłaconą z góry etykietę zwrotną (Return Label), którą należy samodzielnie pobrać, wydrukować i wykorzystać.
9. Proces zwrotu środków
Po dostarczeniu zwracanego produktu na wskazany adres wykonamy przyjęcie przesyłki, rejestrację przyjęcia oraz niezbędną kontrolę stanu produktu. Po pozytywnym przejściu kontroli zwrotu i potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu środków, zwrot zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych i dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Kwota zwrotu jest obliczana na podstawie faktycznej kwoty zapłaconej za zamówienie oraz odpowiednich zasad dotyczących zwrotu. Jeśli przy zamówieniu zastosowano promocję, kod rabatowy, kartę podarunkową lub inną formę korzyści, kwota zwrotu zostanie obliczona na podstawie faktycznie dokonanej płatności oraz obowiązujących zasad.
Po przetworzeniu zwrotu czas faktycznego zaksięgowania środków może zależeć od czasu przetwarzania przez instytucję płatniczą, bank lub wystawcę karty. W związku z tym rzeczywisty czas otrzymania środków może różnić się od czasu przetwarzania zwrotu.
Jeśli produkt nie spełnia odpowiednich warunków dotyczących komercyjnego zwrotu, poinformujemy Cię o konkretnej przyczynie i ustalimy dalszy sposób postępowania zgodnie z obowiązującym prawem oraz niniejszą polityką.
10. Wymiana produktu
Produkty spełniające warunki wymiany wymagają złożenia wniosku zgodnie z procedurą zwrotu oraz przejścia weryfikacji. Po otrzymaniu zwróconego produktu wykonamy przyjęcie przesyłki, rejestrację przyjęcia oraz niezbędną kontrolę stanu produktu.
Po potwierdzeniu spełnienia warunków wymiany produkt zostanie skierowany do procesu wymiany. Produkt wymienny zostanie przygotowany do ponownej wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych od pozytywnego zakończenia kontroli.
Koszt transportu związany z ponowną wysyłką w ramach pierwszej wymiany danego zamówienia ponosimy my. „Pierwsza wymiana” oznacza pierwszą wymianę i ponowną wysyłkę w ramach tego samego zamówienia, a nie pierwszą wymianę liczona oddzielnie dla każdego produktu w tym zamówieniu.
Jeśli w ramach tego samego zamówienia złożysz kolejny wniosek o wymianę, koszt transportu związany z ponowną wysyłką w ramach kolejnej wymiany ponosisz Ty.
Przewidywany czas dostawy po ponownej wysyłce produktu wymiennego znajdziesz w Polityce wysyłki dostępnej na stronie internetowej.
11. Przypadki, w których komercyjny zwrot nie ma zastosowania
Do głównych sytuacji, które nie spełniają warunków 30-dniowego komercyjnego zwrotu, należą: przekroczenie 30-dniowego terminu na złożenie wniosku o komercyjny zwrot; uszkodzenie produktu wynikające z użytkowania, montażu, czyszczenia, modyfikacji, naprawy, niewłaściwego przechowywania lub innych przyczyn zależnych od użytkownika, które wpływają na możliwość dokonania zwrotu; brak ważnych części, etykiet, akcesoriów lub innych elementów wpływających na możliwość dokonania zwrotu; samodzielne odesłanie produktu bez wcześniejszej weryfikacji; odesłanie produktu na adres inny niż wskazany po weryfikacji; niedopełnienie instrukcji dotyczących zwrotu; oraz sytuacje, w których ze względu na charakter produktu komercyjny zwrot nie ma zastosowania.
Niniejsza część służy wyłącznie do określenia zakresu zastosowania 30-dniowego komercyjnego zwrotu i nie wyłącza ani nie ogranicza praw ustawowych przysługujących Ci na mocy prawa. W przypadku problemów z jakością produktu lub innych praw chronionych prawem zastosowanie mają obowiązujące przepisy.
12. Anulowanie zamówienia
W ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia możesz złożyć wniosek o jego anulowanie. Wniosek o anulowanie należy przesłać za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych podanych na stronie internetowej.
Jeśli zamówienie weszło już w proces przetwarzania, kompletowania produktów w magazynie, pakowania, sortowania, przekazania przesyłki do transportu lub transportu, jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe. Po otrzymaniu wniosku o anulowanie, w zależności od aktualnego statusu zamówienia, dołożymy starań, aby przechwycić przesyłkę i ograniczyć niedogodności związane z dalszym przetwarzaniem zamówienia.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, możesz złożyć odpowiedni wniosek o zwrot zgodnie z niniejszą polityką.
13. Skontaktuj się z nami
Jeśli chcesz złożyć wniosek o zwrot, wymianę, anulowanie zamówienia lub skonsultować inną kwestię posprzedażową, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem poniższych danych.
Adres: 1-18 Shiroyashiki-cho, Nakamura-ku, Spring Court B 202, Nagoya, Aichi 453-0058, Japonia
Telefon: +81 80-4176-5932
E-mail: info@joriuvalen.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)
Podczas kontaktu zalecamy podanie numeru zamówienia, dowodu zakupu, opisu problemu z produktem oraz odpowiednich zdjęć lub nagrań wideo, aby umożliwić nam potwierdzenie informacji dotyczących zamówienia i produktu oraz dalszą pomoc.