Regulamin

Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do dostępu i korzystania z witryny Joriuvalen oraz powiązanych usług zakupów online, a także do zamówień produktów składanych za pośrednictwem witryny. Uzyskując dostęp do witryny, przeglądając ją lub korzystając z niej albo składając zamówienie, potwierdzasz, że zapoznałeś się z niniejszym Regulaminem, rozumiesz jego treść i akceptujesz jego postanowienia oraz odpowiednie zasady opublikowane w witrynie.

Joriuvalen jest witryną transgranicznego handlu elektronicznego, która oferuje sprzedaż produktów i związane z nią usługi dostawy dla zamówień na terenie Polski. O ile niniejszy Regulamin nie stanowi inaczej, zamówienia, dostawa, anulowanie, zwroty i wymiany, prywatność oraz inne kwestie podlegają również odpowiednim politykom opublikowanym w witrynie. W przypadku gdy dana kwestia jest szczegółowo uregulowana w odrębnej polityce, niniejszy Regulamin oraz właściwa polityka powinny być stosowane łącznie.

1. Wprowadzenie i zakres zastosowania

Niniejszy Regulamin określa zasady umowne dotyczące korzystania z witryny oraz transakcji dotyczących produktów zawieranych pomiędzy Tobą a Joriuvalen. Obejmuje on korzystanie z witryny, korzystanie z konta, prezentację produktów, składanie zamówień, płatności, realizację zamówień, dostawę transgraniczną oraz obsługę posprzedażową.

Korzystając z witryny, zobowiązujesz się przestrzegać obowiązujących przepisów prawa oraz korzystać z witryny zgodnie z zasadami opublikowanymi w witrynie. Jeśli nie akceptujesz niniejszego Regulaminu lub odpowiednich polityk, zaprzestań korzystania z witryny i powiązanych usług.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza ani nie wyłącza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta przysługujących na podstawie właściwego prawa. W zakresie ustawowych praw konsumenta, jeżeli obowiązujące prawo stanowi inaczej, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

2. Akceptacja usług i zawarcie umowy

Złożenie zamówienia w witrynie oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz odpowiednich polityk opublikowanych w witrynie, a także potwierdzenie, że podane informacje dotyczące zamówienia są prawdziwe, dokładne i kompletne.

Po złożeniu zamówienia dokonamy weryfikacji informacji dotyczących zamówienia, statusu płatności oraz dostępności odpowiednich produktów. Zamówienie przechodzi do dalszego procesu realizacji dopiero po zakończeniu niezbędnej weryfikacji i potwierdzeniu możliwości jego realizacji.

Potwierdzenie zamówienia oznacza wyłącznie, że otrzymaliśmy żądanie złożenia zamówienia i rozpoczęliśmy jego przetwarzanie. Nie stanowi ono bezwzględnej gwarancji możliwości ostatecznej realizacji zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane z powodu braku dostępności produktu, oczywistego błędu w cenie, nieprawidłowości w płatności, podejrzenia oszustwa, usterki technicznej lub innej obiektywnej i uzasadnionej przyczyny, możemy anulować dane zamówienie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo i niezwłocznie poinformować Cię o tym. Jeżeli płatność została już dokonana, pobrana kwota zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.

O ile obowiązujące prawo nie stanowi inaczej, informacje wyświetlane na stronie produktu, w koszyku i na stronie finalizacji zamówienia, a także warunki wyświetlane w momencie złożenia zamówienia i dokonania płatności, stanowią podstawę przetwarzania zamówienia.

3. Konto użytkownika i odpowiedzialność

Niektóre funkcje witryny mogą wymagać utworzenia konta. Podczas rejestracji należy podać prawdziwe, dokładne, kompletne i aktualne informacje oraz niezwłocznie je zaktualizować w przypadku ich zmiany.

Użytkownik jest zobowiązany do odpowiedniego zabezpieczenia danych logowania do konta i ponosi odpowiedzialność za działania podejmowane za pośrednictwem jego konta. O ile obowiązujące prawo nie stanowi inaczej lub nie uzyskano naszej wyraźnej zgody, nie wolno udostępniać, przekazywać ani umożliwiać innym osobom korzystania z konta.

W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanego użycia konta, ujawnienia danych logowania lub innego problemu z bezpieczeństwem należy niezwłocznie podjąć uzasadnione działania w celu ochrony konta oraz poinformować nas za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych w witrynie.

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo możemy, w zależności od okoliczności, zawiesić lub zakończyć działanie konta, jeżeli zawiera ono nieprawdziwe informacje, jest wykorzystywane bez upoważnienia, dochodzi do naruszenia niniejszego Regulaminu lub odpowiednich polityk albo występują działania wpływające na prawidłowe funkcjonowanie witryny lub bezpieczeństwo transakcji. Działania dotyczące konta będą oparte na obiektywnych, uzasadnionych i możliwych do zweryfikowania okolicznościach i nie będą naruszać praw konsumenta przysługujących na podstawie obowiązującego prawa.

4. Produkty, dostępność i ceny

Dołożymy uzasadnionych starań, aby dokładnie przedstawiać nazwy produktów, zdjęcia, opisy, specyfikacje i inne odpowiednie informacje. Ze względu na właściwości urządzenia wyświetlającego, ustawienia przeglądarki oraz różnice pomiędzy poszczególnymi partiami produktów, kolory lub wygląd produktu wyświetlane na ekranie mogą w pewnym zakresie różnić się od rzeczywistego produktu.

Ceny produktów, promocje oraz związane z nimi opłaty mogą ulegać zmianom w zależności od warunków rynkowych, potrzeb operacyjnych lub aktualizacji systemu. O ile obowiązujące prawo nie stanowi inaczej, zastosowanie mają informacje wyświetlane w momencie złożenia zamówienia i dokonania płatności.

Informacje dotyczące dostępności produktów są stale aktualizowane, jednak ze względu na synchronizację systemów, przetwarzanie zamówień i zmiany stanu magazynowego mogą wystąpić krótkotrwałe rozbieżności pomiędzy stanem rzeczywistym a informacjami wyświetlanymi w witrynie. Informacje te nie stanowią gwarancji dostępności produktu w czasie rzeczywistym.

Jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane z powodu braku dostępności produktu, oczywistego błędu w cenie, nieprawidłowości w płatności lub usterki technicznej, możemy anulować dane zamówienie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo i niezwłocznie poinformować Cię o tym. Zapłacone kwoty zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności.

5. Zamówienia i płatności

Podczas składania zamówienia należy upewnić się, że adres dostawy, dane kontaktowe, informacje dotyczące produktu oraz inne wymagane dane są prawidłowe. Po złożeniu zamówienia dokonamy potwierdzenia płatności, weryfikacji dostępności produktu oraz dalszego przetwarzania zamówienia na podstawie podanych informacji.

Płatności należy dokonywać za pomocą metod płatności dostępnych na stronie finalizacji zamówienia. Transakcje płatnicze mogą być przetwarzane przez niezależnych operatorów płatności, dlatego weryfikacja płatności, autoryzacja oraz zapisy transakcji mogą również podlegać warunkom i procedurom właściwego operatora płatności.

Jeżeli płatność nie powiedzie się, nie można potwierdzić jej statusu lub wystąpią nieprawidłowości związane z transakcją, możemy wstrzymać przetwarzanie zamówienia do czasu potwierdzenia statusu płatności. W przypadku opóźnień spowodowanych przez operatora płatności, bank, dostawcę usług internetowych lub innego usługodawcę będącego stroną trzecią będziemy postępować odpowiednio do rzeczywistych okoliczności.

Po przejściu zamówienia do procesu realizacji będziemy postępować zgodnie z opublikowanymi w witrynie politykami dotyczącymi dostawy, anulowania oraz zwrotów i wymian.

6. Polityka wysyłki

Świadczymy transgraniczne usługi dostawy dla zamówień na terenie Polski. Produkty są przetwarzane i wysyłane z zagranicznego magazynu, a następnie przechodzą przez transport międzynarodowy i odprawę importową przed dostarczeniem na adres w Polsce podany w zamówieniu.

Przetwarzanie zamówienia zwykle zajmuje 1–3 dni robocze. Proces ten obejmuje potwierdzenie zamówienia, kompletowanie produktów w magazynie, pakowanie, przygotowanie do wysyłki oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

W przypadku zamówień o wartości poniżej 400 zł standardowa opłata za dostawę wynosi 40 zł. W przypadku zamówień o wartości 400 zł lub wyższej dostawa jest realizowana bez opłat za wysyłkę. Właściwa kwota i opłata mająca zastosowanie do danego zamówienia są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia.

Po wysłaniu produktu i rozpoczęciu transportu przewidywany czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych. Rzeczywisty czas transportu może zależeć od transportu międzynarodowego, odprawy importowej, działalności przewoźnika, warunków pogodowych, dni świątecznych oraz innych warunków transportowych.

Wszystkie kwestie dotyczące zakresu dostawy, szczegółowego sposobu naliczania kosztów dostawy, przewoźników, sposobu śledzenia przesyłki oraz zasad odbioru przesyłki podlegają Polityce wysyłki jako dokumentowi określającemu właściwe zasady w tym zakresie.

7. Polityka anulowania zamówienia

Możesz złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin od jego złożenia, korzystając z danych kontaktowych dostępnych w witrynie.

Po otrzymaniu wniosku o anulowanie zweryfikujemy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do przetwarzania, kompletowania w magazynie, pakowania, sortowania, przekazania przewoźnikowi lub transportu, anulowanie może nie być już możliwe. W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, możesz skorzystać z odpowiednich zasad dotyczących zwrotów i wymian.

Jeżeli zamówienie kwalifikuje się do anulowania, po zakończeniu odpowiedniej procedury przetworzymy zwrot środków. Zwrot jest zwykle przetwarzany w ciągu 1–5 dni roboczych od zatwierdzenia, przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może również zależeć od czasu przetwarzania przez bank, wydawcę karty lub operatora płatności.

Kwalifikacja do anulowania, szczegółowa procedura oraz zasady postępowania w szczególnych przypadkach podlegają Polityce anulowania zamówienia.

8. Polityka zwrotów i wymiany

W przypadku spełnienia odpowiednich warunków można złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Ten 30-dniowy okres obejmuje mający zastosowanie 14-dniowy ustawowy okres odstąpienia od umowy i nie oznacza dodatkowego, odrębnego 30-dniowego ustawowego prawa po upływie pierwszych 14 dni.

W odniesieniu do mającego zastosowanie 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, ustawowej odpowiedzialności za produkt oraz innych praw konsumenta określonych przez prawo zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa. Zasady dotyczące komercyjnych zwrotów i wymian nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Po otrzymaniu kompletnego wniosku o zwrot lub wymianę zwykle przeprowadzimy jego weryfikację w ciągu 1–3 dni roboczych. W przypadku spełnienia warunków wymiany i zatwierdzenia wniosku produkt wymienny jest zwykle wysyłany w ciągu 1–3 dni roboczych od zatwierdzenia.

Po otrzymaniu zwracanego produktu, zarejestrowaniu jego przyjęcia w magazynie, sprawdzeniu jego stanu oraz przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji, w przypadku spełnienia warunków zwrotu środków zwykle przetworzymy zwrot w ciągu 1–5 dni roboczych od zatwierdzenia, przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może różnić się w zależności od procedur operatora płatności, banku lub wydawcy karty.

W przypadku kwalifikującego się zwrotu z przyczyn innych niż związane z jakością bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi zwykle klient. W przypadku potwierdzonych problemów z jakością, wysłania niewłaściwego produktu, istotnej niezgodności produktu z jego opisem lub uszkodzenia podczas transportu będziemy, zgodnie z Polityką zwrotów i wymiany, ponosić uzasadnione koszty zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, udostępnimy elektroniczną etykietę Return Label.

Szczegółowe warunki zwrotów i wymian, podział odpowiedzialności za koszty dostawy, wymagania dotyczące Return Label, szczegółowa procedura oraz wyjątki podlegają Polityce zwrotów i wymiany jako właściwemu dokumentowi w tym zakresie.

9. Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe

Niniejszy Regulamin oraz transakcje dokonywane za pośrednictwem witryny podlegają bezwzględnie obowiązującym przepisom prawa dotyczącym transakcji konsumenckich. W zakresie, w jakim nie narusza to bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta, stosuje się właściwe przepisy prawa do stosunku umownego oraz powstałych sporów.

W przypadku sporu wynikającego z niniejszego Regulaminu, zamówienia lub transakcji dotyczącej produktu strony powinny w pierwszej kolejności odwołać się do rzeczywistych informacji dotyczących zamówienia, odpowiednich polityk oraz obowiązujących przepisów prawa. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących sposobów rozwiązywania sporów ani innych bezwzględnie obowiązujących praw.

10. Prywatność i ochrona danych

Przetwarzamy dane osobowe związane z korzystaniem z witryny, kontami, zamówieniami, płatnościami i obsługą klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych oraz przestrzegamy wymogów ochrony danych wynikających z ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (GDPR), w zakresie, w jakim ma ono zastosowanie.

Szczegółowe informacje dotyczące gromadzenia, wykorzystywania, przechowywania, udostępniania i międzynarodowego przekazywania danych osobowych, a także praw przysługujących Ci na mocy prawa, w tym prawa dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu wobec przetwarzania, wycofania zgody oraz przenoszenia danych, określa Polityka prywatności.

Polityka prywatności stanowi dokument uzupełniający niniejszy Regulamin i wraz z nim określa zasady dotyczące ochrony danych w witrynie.

11. Własność intelektualna

Teksty, zdjęcia produktów, grafiki, projekty stron, oznaczenia, nazwy marek, elementy interfejsu oraz inne treści dostępne w witrynie, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej, są własnością Joriuvalen lub odpowiednich właścicieli praw i podlegają ochronie na podstawie właściwych praw własności intelektualnej oraz innych przysługujących praw.

Bez uprzedniej pisemnej zgody właściwego właściciela praw nie wolno kopiować, modyfikować, rozpowszechniać, publicznie wyświetlać, wykorzystywać w celach komercyjnych ani w inny sposób wykorzystywać treści witryny, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez obowiązujące prawo.

Korzystanie z witryny nie oznacza nabycia prawa własności ani udzielenia licencji na jakiekolwiek treści witryny, oznaczenia marki lub inne prawa własności intelektualnej.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

Będziemy wykonywać obowiązki związane ze sprzedażą produktów i świadczeniem odpowiednich usług zgodnie z obowiązującym prawem oraz warunkami zamówienia. W procesie realizacji zamówienia mogą uczestniczyć operatorzy płatności, przewoźnicy, dostawcy usług internetowych oraz inni zewnętrzni usługodawcy, a ich usługi podlegają odpowiednim warunkom i rzeczywistym warunkom operacyjnym.

W przypadku opóźnienia lub przerwy w świadczeniu usług spowodowanych przetwarzaniem płatności przez podmiot trzeci, transportem logistycznym, usługami internetowymi, awarią komunikacji lub innymi okolicznościami pozostającymi poza naszym uzasadnionym zakresem kontroli podejmiemy odpowiednie działania w zależności od rzeczywistych okoliczności.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza naszej odpowiedzialności w zakresie, w jakim taka odpowiedzialność nie może zostać wyłączona lub ograniczona na podstawie obowiązującego prawa, ani nie wpływa na ustawowe prawa konsumenta.

13. Siła wyższa

Jeżeli zdarzenia pozostające poza naszym uzasadnionym zakresem kontroli uniemożliwiają lub opóźniają wykonanie odpowiednich obowiązków, w tym między innymi klęski żywiołowe, ekstremalne warunki pogodowe, wojna, działania organów publicznych, zdarzenia związane ze zdrowiem publicznym, zakłócenia transportu, poważne awarie sieci, przerwy w łańcuchu dostaw lub inne zdarzenia, które zgodnie z prawem mogą zostać uznane za siłę wyższą, będziemy w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo odpowiednio dostosowywać realizację zobowiązań do rzeczywistych okoliczności.

W okresie trwania zdarzenia siły wyższej termin wykonania obowiązków, których dotyczy takie zdarzenie, może zostać odpowiednio przedłużony. Nie wpływa to na ustawowe prawa konsumenta.

14. Zmiany Regulaminu

Możemy aktualizować niniejszy Regulamin w związku ze zmianami przepisów prawa, zmianami funkcji witryny, zmianami procesu transakcyjnego lub innymi potrzebami związanymi z zapewnieniem zgodności z prawem.

Zaktualizowany Regulamin zostanie opublikowany na odpowiedniej stronie witryny i zacznie obowiązywać od dnia publikacji, chyba że obowiązujące prawo wymaga innego sposobu wejścia w życie.

W przypadku zamówień, dla których umowa została już zawarta, o ile obowiązujące prawo nie stanowi inaczej, odpowiednie prawa i obowiązki będą określane zgodnie z Regulaminem i odpowiednimi politykami obowiązującymi w momencie zawarcia umowy.

15. Rozdzielność postanowień i zrzeczenie się praw

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane przez właściwy sąd lub inny uprawniony organ za nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne, postanowienie to będzie interpretowane lub dostosowane w najszerszym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, a pozostałe postanowienia pozostaną w mocy.

Brak niezwłocznego wykonania przez nas któregokolwiek prawa wynikającego z niniejszego Regulaminu nie oznacza zrzeczenia się tego prawa. Każde zrzeczenie się prawa musi zostać dokonane wyraźnie i w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo oraz będzie dotyczyć wyłącznie konkretnej sytuacji, której wyraźnie dotyczy.

16. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu, zamówienia, płatności, dostawy, anulowania, zwrotów i wymian lub innych kwestii związanych z transakcjami dokonywanymi za pośrednictwem witryny możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem dostępnych w witrynie danych kontaktowych.

Adres: 1-18 Shiroyashiki-cho, Nakamura-ku, Spring Court B 202, Nagoya, Aichi 453-0058, Japonia

Telefon: +81 80-4176-5932

E-mail: info@joriuvalen.com

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)